Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — ANPC
Actualizat: 13 mai 2026 Aplicabilitate: doar consumatori (persoane fizice neprofesionale). Clienții B2B → secțiunea 13 din Termeni.
1. Cine este consumator
Conform art. 2 pct. 2 OG 21/1992 și art. 2 Legea 363/2007: persoana fizică/asociație care NU acționează în activitatea comercială/industrială/artizanală/liberală.
În Nodex:
- Consumator: persoană fizică pentru uz personal (rar — Serviciul este pentru profesioniști).
- Profesional: PFA, SRL, II, IF, cabinet liberal — nu sunt consumatori chiar dacă PFA este persoană fizică.
2. Cum reclami la Nodex (pas 1)
Înainte de SAL, trimite e-mail la support@nodera.studio. Răspuns 30 zile (14 zile lucrătoare pentru reclamații financiare).
3. Procedura SAL la ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
- Web: anpc.ro
- Portal SAL: reclamatiisal.anpc.ro
- Tel: 021 9551
- Adresa: B-dul Aviatorilor 72, sector 1, București
Procedură gratuită sau cu costuri minime, online / e-mail.
3.1. EU ODR — discontinuat
Pentru litigii trans-frontaliere:
- centrul SAL din statul tău;
- ECC-Net România;
- Comisia Europeană — Consumers.
4. Drepturi ca consumator
- Drept de retragere 14 zile (cu excepția serviciilor digitale — secțiunea 3 din Refund);
- Garanție legală de conformitate (nu se aplică SaaS);
- Acces la instanțele competente (art. 113(8) CPC — domiciliul consumatorului).
5. Contact ANPC
| Contact | Detalii | | ---------- | ------------------------------------------------------ | | Web | anpc.ro | | Portal SAL | reclamatiisal.anpc.ro | | Telefon | 021 9551 | | E-mail | office@anpc.ro | | Adresa | B-dul Aviatorilor 72, sector 1, București |
6. Notă pentru B2B
Dacă achiziționezi prin SRL / PFA / II / IF / cabinet liberal, NU ești consumator. Litigiile → secțiunea 13 din Termeni — instanțele din București.