Politica de Refund
Actualizat: 13 mai 2026 Politică pe scurt: Anulezi oricând. Lunar = fără refund (trial-ul acoperă riscul). Anual = refund prorata. Credit packs = refund integral doar dacă nu ai consumat niciun credit.
1. Anulare
Oricând din /settings/billing. Efect la sfârșitul perioadei facturate curente.
2. Trial 30 de zile
Toate planurile plătite includ 30 zile trial fără card. Riscul financiar de încercare este zero.
3. Dreptul de retragere la 14 zile (OUG 34/2014)
Aplicabil consumatori (persoane fizice neprofesionale). Inaplicabil B2B (SRL, PFA, II, IF, cabinete liberale).
Conform art. 16 lit. m), Clientul-consumator bifează:
"Sunt de acord ca executarea contractului să înceapă imediat și sunt conștient(ă) că îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile pentru serviciile digitale, conform art. 16 lit. m) OUG 34/2014."
Bifarea înregistrată cu marcaj temporal în audit log. Odată bifată, dreptul se pierde la prima utilizare.
4. Refund pe scenariu
| Scenariu | Refund | | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------- | | Lunar, anulare în 30 zile trial | Acoperit (nu ai plătit) | | Lunar, după prima lună | Fără refund pentru luna în curs | | Anual, anulare după prima lună | Refund prorata minus 25 RON taxă administrativă | | Anual, încălcare materială Nodex | Refund integral fără taxă | | Credit pack — niciun credit consumat, în 14 zile | Refund integral | | Credit pack — orice credit consumat | Fără refund | | Suspendare cont din culpa Clientului | Fără refund | | Tranzacție duplicată | Refund integral 5 zile lucrătoare |
5. Cum soliciți
- E-mail la billing@nodera.studio subiect "Refund [CUI organizație]".
- Motivul (opțional).
- Confirmare în 1 zi lucrătoare; procesare 5-10 zile lucrătoare.
- Refund pe metoda originală de plată.
6. Stripe
Stripe Payments Europe Ltd. procesează refund-ul; ajunge la card în 1-10 zile.
7. Contact
billing@nodera.studio — refund
legal@nodera.studio — escaladări
SAL ANPC — /legal/anpc